Vacances d'été

Les meilleurs et les pires fournisseurs de forfaits vacances€ €

Par Roger Viret , le décembre 3, 2023 - 6 minutes de lecture

La plus grande entreprise de voyages à forfait du Royaume-Uni est également la meilleure, selon près de 8 000 voyageurs invités à évaluer leurs vacances à la plage ou dans un complexe hôtelier dans le cadre de notre enquête.

Jet2holidays emmène désormais près de six millions de personnes en vacances chaque année, soit encore plus que le géant des vacances de longue date Tui. Malgré cette expansion rapide et le fait que ses vacances sont relativement bon marché (seulement 104 € par personne/jour en moyenne), elle a obtenu le meilleur score client, aux côtés de son rival plus cher, Kuoni.

Le service client a fait la différence entre les plus performants et ceux plus bas dans le classement, les vacanciers louant à plusieurs reprises la touche personnelle, la fiabilité et les niveaux de service constamment élevés de Jet2holidays. Des éloges similaires ont été adressés à Kuoni : « rien n'était trop compliqué », a déclaré un client. Les deux fournisseurs figurent en tête ou presque de notre enquête depuis des années, prouvant leur engagement envers un excellent service.

À mesure que les prix des vacances montent en flèche, vous pourriez être tenté par des prix avantageux, mais soyez prudent : eDreams, le fournisseur le moins cher de notre tableau, a également obtenu le score le plus bas. Il s'agit d'une entreprise de vacances au sujet de laquelle nous entendons régulièrement des plaintes, et les clients n'ont pas l'impression que les vacances sont à la hauteur de la façon dont elles ont été vendues sur le site Web ; c'était la seule entreprise à obtenir deux étoiles pour « la description correspondant à la réalité ».

Heureusement, il existe de nombreuses options qui ne coûtent pas cher. Vous pouvez comparer les notes et les prix des clients dans le tableau ci-dessous et, pour plus de tranquillité d'esprit, toutes les entreprises récompensées par Which ? Le statut de fournisseur recommandé (WRP) garantit qu'ils n'appliqueront pas de suppléments en 2023 – de sorte que le prix n'augmentera pas après votre réservation.

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Les meilleures et les pires entreprises de vacances à la plage/station balnéaire

Utilisation du tableau Les notes sont basées sur une à cinq étoiles. Plus il y a d'étoiles, mieux c'est. La taille des échantillons est indiquée entre parenthèses à côté de chaque entreprise de vacances. n/a indique que nous n'avons pas reçu suffisamment de réponses pour faire rapport sur une entreprise dans cette catégorie. Prix moyen Basé sur le prix médian par jour de vacances pris par les répondants à l'enquête, au sein de cette catégorie, auprès de l'entreprise nommée. Les destinations court-courriers sont définies comme n'importe où à moins de cinq heures de vol de Londres. Score client Basé sur une combinaison de satisfaction globale et de probabilité que les gens recommandent l'entreprise

Vacances Jet2 – 84%

Jet2holidays n'a cessé de se renforcer et, bien qu'il soit devenu l'un des plus grands opérateurs de voyages à forfait du Royaume-Uni, il a réussi à conserver sa touche personnelle. Elle est spécialisée dans les vacances à la plage et dans les centres de villégiature le long de la Méditerranée, mais elle propose également des séjours en ville et des vacances en villa.

Les clients ont déclaré que Jet2 leur fournissait exactement ce qu'ils attendaient de vacances à la plage ou au bord de la piscine, ainsi qu'un service client exceptionnel.

Lequel? verdict Le meilleur fournisseur de vacances plage/station balnéaire selon notre enquête, avec un service client cinq étoiles à un prix très raisonnable.

Lisez la critique complète de Jet2holidays ou visitez directement le site Web de Jet2holidays.

Kuoni – 84%

Kuoni est spécialisé dans les voyages de luxe dans des complexes hôteliers situés dans des destinations exotiques, et vous nous avez dit que ses vacances haut de gamme valent chaque centime.

Les clients ont été impressionnés par le service client cinq étoiles, l'hébergement et les installations de Kuoni.

Lequel? verdict : Conjointement avec Jet2holidays en tant que meilleur fournisseur de vacances à la plage/station balnéaire, Kuoni est un premier choix pour une escapade long-courrier haut de gamme.

Lisez la critique complète de Kuoni ou visitez directement le site Web de Kuoni.

Chapeau de soleil et tongs au bord de la piscine

Explorateurs – 82 %

Trailfinders est régulièrement l'un des meilleurs voyagistes du Royaume-Uni et se spécialise dans l'ajout de touches sur mesure à vos vacances.

Les Trailfinders ont obtenu de bons résultats dans tous les domaines et les clients ont apprécié la qualité de l'organisation de leurs vacances et la façon dont la description en ligne correspondait à la réalité.

Lequel? verdict : Si vous recherchez un séjour à la plage lointain ou sur mesure, Trailfinders propose un service client cinq étoiles.

Lisez la revue complète de Trailfinders ou visitez directement le site Web de Trailfinders.

Inghams – 81%

Inghams est spécialisé dans les vacances au lac et à la montagne.

Les clients ont loué sa fantastique organisation et ses agents de vacances qui étaient à la fois serviables et compétents.

Lequel? verdict : Un très bon choix pour des vacances dans des endroits pittoresques.

Lisez la critique complète d’Inghams ou visitez directement le site Web d’Inghams.

Vue aérienne du complexe de luxe aux Maldives, île d'Ayada

Hays Voyage – 80%

Hays Travel est un agent de voyages et voyagiste britannique indépendant avec plus de 450 succursales à travers le Royaume-Uni.

Hays Travel a reçu de nombreuses notes de cinq étoiles et a été félicité pour le temps et les efforts déployés par ses conseillers pour trouver les vacances idéales pour leurs clients.

Lequel? verdict : Il n'est pas facile de fournir un excellent service client pour des vacances coûtant moins de 100 € par jour en moyenne, mais Hays Travel le fait.

Lisez la critique complète de Hays Travel ou visitez directement le site Web de Hays Travel.

Comment nous avons recherché les agences de vacances

En août 2022, nous avons interrogé 8 361 personnes. Lequel ? Connectez les membres du panel et le public pour répondre à une enquête en ligne sur leurs expériences en matière de réservation et de départ en vacances au cours des deux dernières années. Nous n'avons rendu compte des entreprises que lorsque nous avons reçu au moins 30 réponses.

Vous pouvez avoir votre mot à dire sur nos recherches et nous aider à réaliser des changements en rejoignant Which ? Connecter

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