Nous examinons fréquemment les informations contenues sur cette page et nous nous engageons à faire de la sécurité de nos clients notre première priorité. Les informations et politiques qui suivent ont été faites de bonne foi et correctes au moment de la publication. En raison de la nature en constante évolution de la pandémie de coronavirus, il se peut que nous devions modifier ou mettre à jour les politiques décrites ci-dessous dans un bref délai et conformément aux nouveaux développements, aux directives pertinentes et aux obligations légales.
En raison des restrictions de voyage en cours concernant les voyages en Italie et de l'exigence de quarantaine continue de 5 jours à l'arrivée, ainsi que des conseils du Foreign Commonwealth & Development Office (FCDO), nous avons malheureusement pris la décision extrêmement difficile de suspendre nos départs de l'été 2021 vers l'Italie. jusqu'au 14 août inclus.
Nous sommes en train de contacter tous les clients qui doivent voyager avec nous jusqu'à et y compris cette date avec de plus amples informations concernant leurs vacances. Nous contacterons les clients par ordre de date, en commençant par ceux qui doivent partir le plus tôt possible. Si vous avez réservé via une agence de voyages, elle sera votre point de contact.
Nous restons optimistes quant au fait que notre programme restant de l'été 2021 se poursuivra comme prévu après le 31 juillet ainsi que notre saison de ski 2021/22. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue et en tant que voyagiste responsable, nous continuerons à ne voyager que vers des destinations où il est sûr de le faire, comme conseillé par le Foreign Commonwealth & Development Office (FCDO).
Nous prêtons une attention constante aux conseils du FCDO, de l'ABTA et de Public Health England au Royaume-Uni, ainsi qu'aux conseils des autorités sanitaires locales de nos destinations. Tous nos séjours sont soumis à la réglementation locale Covid-19 du pays de destination, qui peut différer de celle du Royaume-Uni. Nous vous recommandons de vous familiariser avec ces derniers avant de voyager - vous pouvez trouver plus d'informations sur notre Tableau des conditions d'entrée et dans ces Liens FCDO vers des informations spécifiques au pays ici.
Si les conseils changent pour la destination vers laquelle vous devez vous rendre, et que cela a un effet sur notre capacité à offrir vos vacances, nous vous contacterons dès que possible pour discuter de vos options.
Nous comprenons que la situation actuelle puisse être déstabilisante et nous tenons à vous rassurer et à vous rappeler les mesures supplémentaires que nous avons mises en place pour assurer votre sécurité et celle de votre argent - qui inclut la possibilité de reporter votre séjour à une date ultérieure jusqu'à la date d'échéance de votre solde final.
Pour les clients qui sont préoccupés par leurs projets de voyage à la lumière de l'épidémie de coronavirus, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous avec nos informations spécifiques à l'été 2021 et à l'hiver 2021/22 séparément.
Questions fréquemment posées
Comment saurai-je si mes projets de voyage vont être affectés ?
Les impacts imprévisibles de la pandémie de coronavirus signifient que les décisions concernant les changements ou les modifications de vos vacances peuvent survenir à tout moment et ne peuvent intervenir que quelques jours avant votre départ.
Nous prêtons une attention constante aux conseils du Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) du Royaume-Uni, de l'ABTA, de Public Health England et des autorités sanitaires locales de nos destinations. Nous répondrons à tout avis émis par le FCDO contre les déplacements non essentiels vers votre destination et vous contacterons dès qu'il sera clair que nous ne serons pas en mesure de fournir vos vacances à l'heure initialement prévue.
Mon expérience de vacances sera-t-elle différente en raison du Coronavirus ?
Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vos vacances correspondent à vos attentes. En raison de la nature en constante évolution de la crise du coronavirus, nous devrons peut-être modifier ou retirer certains hébergements et services de villégiature annoncés afin que nous puissions assurer la sécurité de tous. Dans la mesure du possible, nous vous en informerons à l'avance, mais parfois cela peut être très court.
Nos vacances seront soumises aux réglementations locales Covid-19 dans cette destination et à celles de nos compagnies aériennes ou prestataires de transport, et nous vous recommandons de vous familiariser avec celles-ci avant de voyager. Vous trouverez des informations sur les pages des pays concernés du site Web du Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO), veuillez donc vous assurer de les lire.
Pour obtenir les informations les plus récentes sur tout ce que nous faisons pour rendre vos vacances aussi sûres que possible, veuillez visiter notre page « Entre de bonnes mains ».
Comment allez-vous m'aider à me protéger pendant les vacances ?
Nous suivons de près les conseils du gouvernement britannique et du FCDO concernant les voyages internationaux et travaillons dans le cadre des recommandations et réglementations de nos pays de destination pour minimiser le risque de coronavirus. Bien qu'il soit impossible d'éradiquer tous les risques, le meilleur moyen de rester en sécurité est de maintenir une bonne hygiène, de se laver régulièrement les mains à l'eau et au savon et de garder une distance sociale avec les autres. Lorsqu'il n'est pas possible de rester à plus d'un mètre des autres, vous devez porter un couvre-visage. Pour les derniers conseils de l'Organisation mondiale de la santé, cliquez ici.
Nos vacances seront soumises à la réglementation locale Covid-19 du pays de destination, et à celles de nos compagnies aériennes ou prestataires de transport, au moment du voyage. En raison de la nature en constante évolution de la pandémie de coronavirus, ces réglementations peuvent changer jusqu'au moment du départ et peuvent être différentes des réglementations que nous connaissons au Royaume-Uni. Au bas de cette page, vous trouverez des liens vers la page Conseils Voyage FCDO pour chacun de nos pays de destination, où vous pouvez trouver plus d'informations.
Pour obtenir les informations les plus récentes sur tout ce que nous faisons pour rendre vos vacances aussi sûres que possible, veuillez visiter notre page « Entre de bonnes mains ».
Aurai-je droit à un remboursement si Inghams doit annuler ou apporter une modification importante à mes vacances en raison de l'épidémie de coronavirus ?
Si les choses changent et que nous devons annuler vos vacances à cause du Coronavirus, vous pouvez déplacer vos vacances vers une autre date ou destination disponible de valeur équivalente, ou payer la différence pour surclasser votre voyage. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas déplacer vos vacances, nous vous rembourserons.
De même, si nous devons apporter un changement important à vos vacances, nous vous donnerons la possibilité d'accepter le changement ou de recevoir un remboursement. Vous pouvez en savoir plus sur ce qui serait considéré comme un changement important dans nos conditions générales de réservation.
N'oubliez pas qu'il est une condition de nos conditions de réservation que vous ayez une assurance voyage valide. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation qui offre une couverture supplémentaire contre le coronavirus.
Notre partenaire d'assurance Campbell Irvine propose une assurance voyage avec une couverture Covid-19 complète supplémentaire et se fera un plaisir de vous faire un devis. Pour les contacter, rendez-vous sur ici pour les voyages d'hiver et ici pour l'été.
Campbell Irvine propose désormais également une assurance annulation Covid :
Pour les clients avec une assurance voyage existante sans couverture d'annulation COVID, pas besoin de souscrire une nouvelle police d'assurance voyage, juste notre nouvelle assurance annulation de vacances COVID uniquement pour voyager partout dans le monde
Couvre également les séjours basés au Royaume-Uni - sans avoir besoin de souscrire une assurance voyage distincte
Jusqu'à 3 500 € par personne d'annulation de vacances
Accessible aux personnes de moins de 75 ans
Primes à partir de seulement 19,00 € par personne TTC
S'il vous plaît visitez ici pour les voyages d'hiver et ici pour l'été.
Je dois partir en vacances avec Inghams. Puis-je obtenir un remboursement si je choisis d'annuler mes vacances ?
Une fois que nous sommes en mesure de confirmer que vos vacances se dérouleront comme prévu, jusqu'à la date à laquelle le solde final est dû, vous avez la possibilité de reporter vos vacances à l'année prochaine et votre acompte sera déduit d'une future réservation avec nous. La plupart de nos partenaires l'ont fait aussi, ce qui vous donne la possibilité d'apporter des modifications. Après avoir payé la totalité de votre solde, si vous choisissez d'annuler vos vacances, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement sur vos vacances ou des extras ajoutés et nos conditions d'annulation habituelles s'appliquent.
De même, si nous prenons la décision de suspendre vos vacances vers une destination donnée et que vous avez annulé avant que nous ayons pris cette mesure, nous n'offrirons pas de remboursement rétrospectivement. Vous devez donc vous assurer que vous disposez d'une assurance voyage adéquate et chercher à récupérer les frais d'annulation auprès de votre assureur dans la mesure du possible.
Si vous avez des problèmes de santé sous-jacents, nous vous recommandons de parler à votre médecin généraliste et à votre assureur voyage, qui peuvent offrir un certain degré de couverture en cas d'annulation pour ces motifs, sous réserve des conditions de votre police, et vous aurez peut-être besoin d'une note de votre médecin généraliste. pour appuyer votre demande.
Je dois partir en vacances dans les prochains jours, mais le gouvernement a imposé un verrouillage localisé dans ma région. Puis-je encore partir en vacances ?
Malheureusement, vous ne serez pas autorisé à partir en vacances si, dans les 14 jours suivant le départ, il vous a été conseillé de ne pas voyager en dehors de votre zone locale en raison d'un verrouillage localisé imposé par le gouvernement qui comprend des restrictions sur tous les voyages non essentiels. Dans ces cas, vous pouvez déplacer vos vacances à une autre date ou destination disponible de valeur équivalente, ou payer la différence pour surclasser votre voyage. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas déplacer vos vacances, nous vous rembourserons.
Je dois partir en vacances avec Inghams, mais j'ai maintenant contracté le coronavirus. Quelles sont mes options ?
Si vous contractez COVID-19 dans les 14 jours suivant votre date de départ et disposez d'un certificat médical pour confirmer votre diagnostic, vous pouvez déplacer vos vacances vers les mêmes vacances (y compris l'hébergement et la compagnie aérienne) à une date ultérieure dans la saison.
Cela s'applique à vous et à un compagnon de voyage partageant la même chambre, ainsi qu'aux personnes à charge. Si vous préférez annuler vos vacances, veuillez d'abord contacter votre fournisseur d'assurance voyage.
Je dois partir en vacances dans les prochains jours mais j'ai été contacté par NHS Test & Trace. Puis-je encore partir en vacances ?
Malheureusement, vous ne serez pas autorisé à partir en vacances si NHS Test & Trace vous a demandé de vous isoler au cours des 14 derniers jours pour une période couvrant votre date de départ. Cela peut être vérifié et vérifié à l'aéroport, et la compagnie aérienne pourrait vous refuser l'embarquement. Dans ces cas, veuillez contacter votre fournisseur d'assurance voyage, puis contactez-nous (ou votre agent de voyages) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Serai-je couvert par mon assurance voyage si je décide d'annuler ou de m'isoler ?
Cela dépendra des termes de votre police et de la raison de votre annulation. Si vous êtes préoccupé par une maladie sous-jacente grave, vous devez contacter votre fournisseur d'assurance voyage pour vérifier si vous pouvez faire une réclamation.
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage supplémentaire Covid-19. De nombreuses polices d'assurance voyage ne vous couvriront plus en standard si vos vacances sont perturbées en raison du coronavirus, mais de nouvelles polices et modules complémentaires apparaissent sur le marché qui couvriront toutes les circonstances imprévues entre la réservation et le départ en vacances ainsi que pendant en vacances.
Notre partenaire d'assurance Campbell Irvine propose une assurance voyage avec une couverture Covid-19 complète supplémentaire et se fera un plaisir de vous faire un devis. Pour les contacter, veuillez visiter ici pour les voyages d'hiver et ici pour l'été. Si vous avez déjà une assurance voyage et que vous n'avez besoin que d'une couverture annulation, veuillez visiter ce lien pour l'hiver et ce lien pour l'été pour en savoir plus sur l'achat d'une couverture annulation supplémentaire.
Mes vacances ont été annulées par vous en raison de COVID-19 et j'ai décidé de prendre une note de crédit de remboursement (RCN) ou un bon d'échange de vacances (HEV) au lieu d'un remboursement. Comment/quand puis-je l'utiliser ?
Nous comprenons que devoir reporter vos vacances était sans aucun doute décevant, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu vous évader pour une pause bien méritée. Notre équipe est prête et attend pour vous aider à planifier vos futurs voyages dans la « nouvelle normalité », alors voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez utiliser votre RCN ou HEV :
Si vous utilisez votre RCN pour réserver un séjour protégé par ATOL, il est protégé par notre ATOL sous réserve des termes de la Politique de paiement ATT. Si vous l'utilisez pour réserver un voyage non protégé par ATOL, ce nouveau séjour ne sera pas protégé par ATOL.
Votre RCN ou HEV sont non transférables et ne peut être utilisé que par la ou les personne(s) nommée(s) sur le RCN ou le HEV. Votre RCN ou HEV ne doit pas être revendu.
Assurez-vous de conserver votre RCN avec vos documents de réservation d'origine, car cela montrera la protection ATOL s'étendant à partir de votre réservation d'origine protégée par ATOL.
Vous ne pouvez échanger votre RCN ou HEV que contre une seule réservation, c'est-à-dire qu'il ne peut pas être réparti sur deux réservations ou plus. Si vous n'utilisez pas la valeur totale de votre RCN sur votre nouvelle réservation, le solde vous sera remboursé en espèces.
Si vous n'échangez pas votre RCN contre une nouvelle réservation avant la date d'expiration, un remboursement en espèces sera proposé à sa place. Tout HEV non utilisé à la date d'expiration sera perdu.
De plus, n'oubliez pas que vous pouvez utiliser votre RCN ou HEV pour une nouvelle réservation dans l'une de nos marques Hotelplan.
Foire aux questions – Été 2021
Mes vacances vont-elles se dérouler comme prévu ?
Nos vacances d'été restantes à Inghams en Suisse et en France à partir du 31 juillet 2021 et les vacances en Italie à partir du 18 août devraient actuellement se dérouler comme prévu. Nous examinerons régulièrement toutes les opérations à la lumière de la situation de Covid-19 et ne voyagerons que vers des destinations exemptées de la liste des voyages essentiels du FCDO.
Lorsque les conseils du FCDO autorisent les voyages dans les pays de la liste orange ou verte, et où aucune quarantaine n'est requise dans la destination, nous espérons pouvoir vous offrir des vacances. Nous n'opérerons aucun jour férié dans les pays de la liste rouge.
Si les conseils changent pour la destination vers laquelle vous devez vous rendre, et que cela a un effet sur notre capacité à offrir vos vacances, nous vous contacterons dès que possible pour discuter de vos options.
Quelles sont mes options si mes vacances n'ont pas lieu ?
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir vos dispositions de vacances telles que réservées, vous pouvez déplacer vos vacances à la saison prochaine et vous n'aurez aucun frais de modification à payer pour les modifications apportées avant le 31 août 2021. Les vacances seront au prix de vente actuel de votre nouveau date et votre dépôt sera reporté.
Nous comprenons que tout le monde ne pourra pas reporter ses vacances à l'année prochaine ou trouver une alternative appropriée cet été. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement complet de ce que vous avez actuellement payé ou un bon d'échange de vacances (HEV) vous sera délivré pour votre utilisation contre une future réservation avec nous. Nous vous contacterons pour discuter de l'option avec laquelle vous souhaitez procéder.
Je n'ai pas encore payé le solde de mes vacances. Puis-je payer plus tard en attendant de voir ce qui se passe ?
Comme nous l'avons vu, en raison de la nature en constante évolution de la crise de Covid-19, le FCDO et le gouvernement britannique modifient fréquemment la liste des pays appliquant des restrictions aux voyages d'agrément. Nous restons optimistes quant à la poursuite de nos vacances cet été à partir du 31 juillet.
En tant que voyagiste responsable, nous voulons vous rassurer que nous accordons la priorité à votre sécurité et que nous n'opérerons pas de vacances vers des destinations avec des mesures de quarantaine supplémentaires à l'arrivée et/ou des restrictions sur les voyages d'agrément.
À la lumière des restrictions de voyage actuelles, pour toutes les vacances d'été qui doivent partir après le 30 juin 2021, nous reportons le paiement intégral du solde jusqu'à 4 semaines avant le départ (au lieu des 10 semaines habituelles). Nous vous contacterons plus près du moment de vos vacances pour discuter de vos options et vous rappeler la prochaine date d'échéance du solde.
Au moment du voyage, si la destination de vacances que vous avez choisie comporte des mesures de quarantaine supplémentaires à l'arrivée et/ou des restrictions FCDO sur les voyages d'agrément, nous annulerons vos vacances et vous pourrez passer à une date ultérieure ou obtenir un remboursement en espèces.
Si vous n'êtes toujours pas sûr pour le moment et souhaitez reporter votre date de voyage actuelle, vous avez la possibilité de modifier vos vacances à une date ultérieure sans frais pour les modifications apportées avant le 31 août 2021. N'oubliez pas que notre Entre de bonnes mains La promesse de remboursement Covid offre à tous nos clients le droit à un remboursement dans les 14 jours si nous devons annuler vos vacances en raison de Covid-19 après le paiement du solde final.
Dois-je avoir reçu un ou mes deux vaccins COVID avant de voyager ?
Nous prêtons une attention constante aux conseils du FCDO, de l'ABTA et de Public Health England au Royaume-Uni, ainsi qu'aux conseils des autorités sanitaires locales de nos destinations, y compris leurs conseils sur la nécessité ou non de vaccins pour voyager depuis le Royaume-Uni. ou vers votre pays de destination.
Vous pouvez visiter notre Page des conditions d'entrée au Covid-19 qui expliquera quels vaccins, tests et autres exigences vous devez remplir pour voyager dans ce pays. Nous vous recommandons également de consulter les pages de conseils aux voyageurs du gouvernement britannique, car elles sont mises à jour beaucoup plus fréquemment - vous pouvez trouver Liens vers informations spécifiques au pays ici.
Si vous ou l'un de vos compagnons de voyage n'avez pas reçu un ou les deux vaccins et qu'il s'agit d'une condition d'entrée de votre destination de vacances et que vous ne pouvez donc pas voyager, vous avez la possibilité de modifier vos vacances à une date ultérieure sans frais de modification. fait avant le 31 août 2021.
Que faire si je reçois un test positif pendant que je suis dans le pays avant de rentrer au Royaume-Uni ?
Si vous recevez un résultat de test positif pendant vos vacances, vous devrez contacter votre assureur voyage pour obtenir de l'aide et des conseils sur les prochaines étapes dans un premier temps.
La couverture variera en fonction du fournisseur et du niveau de couverture que vous avez choisi. Vous devez ensuite contacter votre représentant (coordonnées dans votre Welcome Pack) afin qu'il soit au courant et qui fera de son mieux pour vous aider et vous soutenir.
Notre partenaire d'assurance Campbell Irvine propose une assurance voyage avec une couverture Covid-19 complète supplémentaire et se fera un plaisir de vous faire un devis. Pour les contacter, rendez-vous ici pour l'été. Si vous avez déjà une assurance voyage et que vous n'avez besoin que d'une couverture annulation, veuillez ce lien pour l'été pour en savoir plus sur l'achat d'une couverture annulation supplémentaire.
Où puis-je vérifier les informations de voyage et de santé à jour pour ma destination ?
Informations utiles sur les droits de voyage et l'assurance : moneysavingexpert.com/news/2020/02/coronavirus-travel-help-and-your-rights/
Conseils de voyage par pays
Foire aux questions – Hiver 2021/22
Mes vacances vont-elles se dérouler comme prévu ?
Notre saison de ski 2021/2022 devrait actuellement se dérouler comme prévu. Nous examinerons régulièrement toutes les opérations à la lumière de la situation de Covid-19 et ne voyagerons que vers des destinations exemptées de la liste des voyages essentiels du FCDO.
Si les conseils changent pour la destination vers laquelle vous devez vous rendre, et que cela a un effet sur notre capacité à offrir vos vacances, nous vous contacterons dès que possible pour discuter de vos options.
Quelles sont mes options si mes vacances n'ont pas lieu ?
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir vos dispositions de vacances telles que réservées, vous pouvez déplacer vos vacances à la saison prochaine et vous n'aurez aucun frais de modification à payer pour les modifications apportées avant le 31 août 2021. Les vacances seront au prix de vente actuel de votre nouveau date et votre dépôt sera reporté.
Nous comprenons que tout le monde ne pourra pas reporter ses vacances à l'année prochaine ou trouver une alternative appropriée cet été. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement complet de ce que vous avez actuellement payé ou un bon d'échange de vacances (HEV) vous sera délivré pour votre utilisation contre une future réservation avec nous. Nous vous contacterons pour discuter de l'option avec laquelle vous souhaitez procéder.
Je n'ai pas encore payé le solde de mes vacances. Puis-je payer plus tard en attendant de voir ce qui se passe ?
Comme nous l'avons vu, en raison de la nature en constante évolution de la crise de Covid-19, le FCDO et le gouvernement britannique modifient fréquemment la liste des pays appliquant des restrictions aux voyages d'agrément. Nous restons optimistes quant à la poursuite de notre saison de ski 2021/2022.
En tant que voyagiste responsable, nous voulons vous rassurer que nous accordons la priorité à votre sécurité et que nous n'opérerons pas de vacances vers des destinations avec des mesures de quarantaine supplémentaires à l'arrivée et/ou des restrictions sur les voyages d'agrément.
Au moment du voyage, si la destination de vacances que vous avez choisie comporte des mesures de quarantaine supplémentaires à l'arrivée et/ou des restrictions FCDO sur les voyages d'agrément, nous annulerons vos vacances et vous pourrez passer à une date ultérieure ou obtenir un remboursement en espèces.
Si vous n'êtes toujours pas sûr pour le moment et souhaitez reporter votre date de voyage actuelle, vous avez la possibilité de modifier vos vacances à une date ultérieure sans frais pour les modifications apportées avant le 31 août 2021. N'oubliez pas que notre promesse de remboursement In Safe Hands Covid offre à tous nos clients le droit à un remboursement dans les 14 jours si nous devons annuler vos vacances en raison de Covid-19 après le paiement du solde final.
Dois-je avoir reçu un ou mes deux vaccins COVID avant de voyager ?
Nous prêtons une attention constante aux conseils du FCDO, de l'ABTA et de Public Health England au Royaume-Uni, ainsi qu'aux conseils des autorités sanitaires locales de nos destinations, y compris leurs conseils sur la nécessité ou non de vaccins pour voyager depuis le Royaume-Uni. ou vers votre pays de destination.
Nous vous recommandons de vous familiariser avec ces derniers avant de voyager (vous pouvez trouver Liens vers informations spécifiques au pays ici) et nous vous contacterons une fois que les conseils auront été partagés par les organes directeurs pour discuter de vos options.
