Quelles entreprises de vacances avons-nous recommandées le plus longtemps ?€ €

Recommander des entreprises de vacances faisait partie intégrante de la mission initiale de Which ? Voyage. Dans notre premier numéro, nous avons demandé à nos lecteurs d'évaluer les voyagistes auxquels ils avaient fait appel : 3 000 ont répondu. L’équipe a ensuite parcouru des pages de réponses manuscrites, compilant les scores pour déterminer le classement des entreprises. En 1995, nous publiions régulièrement des dizaines de milliers de questionnaires.

À bien des égards, peu de choses ont changé. Heureusement, la plupart des enquêtes sont désormais réalisées via notre panel de recherche en ligne : laquelle ? Connecter. Il s'agit toujours d'un processus minutieux, avec des réponses soumises à une analyse statistique qui garantit que nous recommandons réellement le meilleur, mais l'efficacité de notre panel en ligne nous a permis d'ajouter des sociétés de location de voitures, des compagnies de croisières, des maisons de vacances, des chaînes d'hôtels et bien d'autres à notre liste régulière. évaluations des compagnies aériennes et des tour-opérateurs.

Nous avons également rendu nos recommandations plus utiles aux vacanciers. Au début, les entreprises étaient simplement classées comme « médiocres », « moyennes » ou « au-dessus de la moyenne ». Puis, en 2005, nous avons introduit le score client – une combinaison de satisfaction et de probabilité de recommandation – ainsi que des notes par étoiles pour des éléments importants comme le service client, ou la propreté pour les chaînes hôtelières et la qualité de l'hébergement proposé par les opérateurs de voyages à forfait.

Mais ce n'est qu'en 2011 que Which? Les fournisseurs recommandés (WRP) ont été les premiers à honorer nos pages. Ce sont les entreprises qui non seulement obtiennent de très bons résultats dans nos enquêtes, mais qui répondent également à nos propres critères axés sur le consommateur. Par exemple, une compagnie aérienne avec de mauvais chiffres de ponctualité, ou qui ne respecte pas la loi sur les déroutages, est automatiquement exclue de notre processus WRP (d'où le nombre limité de compagnies aériennes recommandées ces dernières années). De même, tout voyagiste WRP qui augmente le prix après qu'un client a réservé sera sans cérémonie déchu de son statut.

Bref, lequel ? Les fournisseurs recommandés sont vraiment les meilleures entreprises, avec le meilleur service client. Ils se sont succédé au fil des années, mais dans les pages suivantes, vous trouverez les WRP actuels que nous avons recommandés le plus longtemps – des entreprises sur lesquelles vous pouvez compter confortablement pour vos prochaines vacances.

Consultez les résultats complets de notre enquête sur les meilleures et les pires entreprises de vacances à forfait.

Gîtes de vacances du National Trust

Première recommandation : 1975

Score client actuel : 84 %

Le National Trust a été fondé en 1895 pour s'occuper des sites historiques et des espaces verts du pays. Mais ce n'est que dans les années 1930 que les métayers des terres du National Trust ont commencé à proposer des chambres d'hôtes aux visiteurs, et c'est ainsi qu'est née la branche vacances de la plus grande organisation caritative de conservation d'Europe.

Depuis plus de 80 ans, il propose des vacances indépendantes dans des demeures historiques, qu'il s'agisse d'une villa Art déco des années 1930 ou d'une salle normande du XIIe siècle, qui autrement auraient pu être perdues à cause des ravages du temps. Et l'argent qu'il gagne grâce à la location de cottages permet au National Trust de restaurer chaque année 10 bâtiments supplémentaires en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord.

Nous avons recommandé pour la première fois les cottages du National Trust en 1975, notant que les membres étaient « particulièrement satisfaits » de leur séjour. Nous sommes devenus un peu plus expansifs au fil des ans, accordant le statut de WRP en 2013 ; qu'il a conservé jusqu'à ce jour. En 2021, nous avons réalisé lequel ? Marque de voyage de l'année en reconnaissance de son service client exemplaire. En un an de séjours, elle a rapidement remboursé les clients pris dans le chaos des annulations de Covid, tandis que de nombreuses autres sociétés de chalets ont catégoriquement refusé.

Et dans notre enquête la plus récente, elle était l'une des trois entreprises à obtenir une note de cinq étoiles dans tous les domaines, notamment pour la qualité de l'hébergement, la propreté, le service client et le rapport qualité-prix. C'est une telle cohérence qui nous permet de recommander les chalets du National Trust depuis près de 50 ans.

Consultez les résultats complets de notre enquête sur les meilleures et les pires sociétés de maisons de vacances au Royaume-Uni, ou parcourez National Trust Holiday Cottages.

Inghams

Première recommandation : 1976

Score client actuel : 81 %

L'homme qui a amené la Grande-Bretagne à skier, Walter Ingham, a annoncé sa première fête de Noël au ski en Autriche dans le Daily Telegraph en 1934. Ce fut un succès retentissant, notamment parce que Walter s'est rendu compte qu'en emmenant un groupe de 15 personnes, il pouvait obtenir un billet de train gratuit et une chambre d'hôtel pour lui-même.

D'autres vacances au ski ont suivi et l'entreprise s'est rapidement étendue aux vacances d'été à pied dans toute l'Europe. Walter organisait le transport, la nourriture, l'hébergement, la location du matériel et les cours et était ainsi un pionnier non seulement des vacances au ski, mais aussi des vacances à forfait. Près de 90 ans plus tard, Inghams propose toujours des vacances au grand air en Autriche, en France, en Italie, en Suisse, en Slovénie et en Andorre.

L'entreprise est apparue dans notre premier tableau des voyagistes dans le numéro de lancement de Which? Voyage en 1974 et recommandé comme « nettement meilleur que la moyenne » deux ans plus tard. Il est resté principalement dans la moitié supérieure de notre tableau au cours des décennies suivantes, mais ce n'est qu'en 2019 qu'Inghams a finalement répondu à nos critères WRP.

Elle conserve aujourd'hui ce statut pour ses vacances en station « séjour et promenade » lac et montagne. Entourés de paysages époustouflants, les voyageurs peuvent choisir de marcher, de faire du vélo ou simplement de se détendre et de visiter les sites touristiques. Il n'y a pas d'itinéraire défini, mais de nombreuses stations proposent des randonnées facultatives en petits groupes, dirigées par un guide professionnel. Les clients ont attribué cinq étoiles à l'hébergement, au service client et à l'organisation de ces vacances et ont été particulièrement impressionnés par les représentants sur place.

Lisez notre revue complète d'Inghams ou parcourez les vacances au lac et à la montagne avec Inghams.

À bientôt

Première recommandation : 1983

Score client actuel : 84 %

Véritable entreprise pionnière, Kuoni vendait des vacances en Suisse depuis près de 60 ans lorsqu'elle s'est installée sur Bond Street à Londres en 1965. Non contente d'avoir lancé le premier vol charter du Royaume-Uni lorsqu'il a emmené les visiteurs à l'Expo 1970 au Japon. , il a également été l'un des premiers représentants du système de réservation informatisé en 1980 et le premier voyagiste britannique à proposer des réservations en ligne en 1999.

Kuoni est apparu pour la première fois sur nos pages en 1975, juste un an après avoir lancé sa première opération de voyages long-courriers. Elle a atteint la « première division » des voyagistes, comme on les appelait à l'époque, en 1983, alors qu'elle « n'avait pas un seul client insatisfait » dans notre enquête.

Dans les années 90, c'était toujours l'un des plus performants pour les vacances long-courriers, et aujourd'hui, il arrive en tête de notre classement des prestataires de vacances familiales et partage la pole position pour les vacances à la plage/resort avec Jet2 Holidays.

Un excellent service client est ce qui distingue Kuoni. Les clients nous disent constamment que ses agents sont vraiment à l'écoute de ce que vous voulez et font tout ce qu'ils peuvent pour organiser votre voyage parfait sur mesure. Des années de critiques élogieuses de la part des lecteurs suggèrent que c'est la meilleure option pour le luxe à long terme.

Lisez notre critique complète de Kuoni ou parcourez les vacances à Kuoni

Vacances à Brittany Ferries

Première recommandation : 1989

Score client actuel : 81 %

Combien d’agences de voyages prospères peuvent se targuer d’avoir été fondées et d’être toujours la propriété d’un groupe de producteurs de chou-fleur ? Probablement juste celui-ci.

Avec l'entrée de la Grande-Bretagne dans le marché commun en 1973, les familles d'agriculteurs bretons ont vu une opportunité d'accéder facilement aux consommateurs britanniques et ont acheté conjointement leur propre cargo. Ils se sont vite rendu compte qu'en plus de transporter des produits frais vers le nord, ils pouvaient également amener des touristes britanniques vers le sud, à Saint-Malo et Roscoff, créant ainsi l'entreprise que nous connaissons aujourd'hui.

Il n'a pas fallu longtemps pour qu'elle commence à proposer des forfaits vacances avec ferry vers la France et l'Espagne. Et tout au long des années 80 et 90, c'était une présence régulière dans la moitié supérieure de Which ? La table des voyagistes de Travel. En 1989, elle a été considérée comme le meilleur choix pour des vacances en Espagne.

Mais à mesure que la popularité des forfaits comprenant le vol a augmenté, le nombre de personnes interrogées signalant des forfaits de ferry a diminué et Brittany Ferries a disparu de notre enquête. Cependant, l'année dernière, alors que l'entreprise a franchi le cap de ses 50 ans, elle est réapparue comme un WRP dans notre évaluation des locations de vacances à l'étranger.

Les propriétés de Brittany Ferries sont toutes proches des ports d'escale de la compagnie en France et dans le nord de l'Espagne. Vous pouvez choisir entre des cottages et chalets rustiques, des villas avec piscine et des complexes d'appartements familiaux. Non seulement ces forfaits vous permettent de prendre votre propre voiture (au départ de Portsmouth, Poole et Plymouth), mais ils offrent également un excellent rapport qualité-prix. Les clients nous ont dit qu'ils n'avaient payé que 44 € par nuit en moyenne, y compris la traversée en ferry et un hébergement de grande qualité.

Consultez les résultats complets de notre enquête sur les meilleures et les pires locations de vacances à l'étranger ou parcourez les vacances Brittany Ferries.

Soleil

Première recommandation : 1997

Score client actuel : 83 %

L'entreprise familiale Sunvil a débuté sa vie en tant que société immobilière, vendant des villas et des appartements à Chypre. Mais en 1973, elle a eu l'idée d'organiser des vacances indépendantes afin que les acheteurs obtiennent non seulement une maison de vacances, mais aussi un revenu garanti. Le succès de cette entreprise a contribué à établir le marché des villas indépendantes à Chypre, et l'entreprise s'est rapidement étendue aux vacances en Grèce.

En 1976, Sunvil est également devenu membre fondateur de l'Association of Independent Tour Operators (Aito) – un groupe d'agences de voyage spécialisées au Royaume-Uni qui surveille et maintient des normes élevées de service client dans l'ensemble du secteur.

Nous n'avons pas toujours reçu suffisamment de rapports de vacances de la part des lecteurs pour inclure Sunvil dans nos enquêtes, mais il est apparu régulièrement à la fin des années 90 et dans les années 2000 comme l'un des principaux opérateurs pour la Grèce et les séjours à la plage. Et aujourd'hui, toujours farouchement indépendante, c'est un WRP dans notre nouvelle catégorie de petites entreprises de vacances indépendantes.

Les lecteurs sont particulièrement impressionnés par son hébergement, son organisation et son service client, tous notés quatre étoiles. Et bien qu'il soit toujours un acteur important en Grèce (avec 61 îles grecques dans son portefeuille 2024), Sunvil s'est développé en Espagne, en Italie, au Portugal et même en Amérique latine. Son objectif est de faire découvrir aux clients le « vrai pays », en privilégiant les destinations moins connues où les voyageurs séjournent parmi les locaux.

Lisez les résultats complets de notre enquête sur les meilleurs et les pires prestataires de vacances petits/indépendants ou parcourez les vacances Sunvil.

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