Veuillez noter que les autorités locales peuvent avoir introduit des mesures de contrôle supplémentaires et des restrictions de voyage dans les aéroports.
Suite à un changement dans les conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO), nous ne pouvons plus organiser nos vacances à Passo Tonale, en Italie, pour le reste de cette saison de ski.
Les autorités italiennes ont mis en place des restrictions locales, ce qui signifie que nous ne pouvons plus organiser nos vacances dans les stations de la région d'Aoste de Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia et Gressoney pour le reste de cette saison de ski.
En tant que tel, veuillez trouver ci-dessous des informations pour les clients qui ont réservé avec nous dans ces stations. Nous enverrons également ces informations directement aux clients concernés.
Toutes nos autres vacances fonctionnent normalement nos conditions générales de modification et d'annulation s'appliquent donc. Cependant, si les conseils de voyage du Foreign and Commonwealth Office (FCO) changent pour déconseiller de voyager dans le pays que vous visitez ou en raison de visiter, nous vous contacterons pour discuter de vos options. Nous chercherons à offrir un autre arrangement de vacances ou si un changement important est impliqué, un remboursement complet sera offert.
Pour plus d'informations, y compris les risques et des conseils sur les mesures préventives pour le coronavirus, voir le site Web du gouvernement: https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-information-for-the-public
Vous trouverez de plus amples informations et conseils pour les clients sur le site Web d’ABTA: https://www.abta.com/news/coronavirus-outbreak
Pour les clients actuellement en vacances à Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia, Gressoney et Passo Tonale
Suite à un changement dans les conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO), nous ne pouvons plus organiser nos vacances à Passo Tonale, en Italie, pour le reste de cette saison de ski.
Les autorités italiennes ont mis en place des restrictions locales, ce qui signifie que nous ne pouvons plus organiser nos vacances dans les stations de Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia et Gressoney pour le reste de cette saison de ski.
Nos équipes continueront de vous mettre à jour sur place.
Pour les clients avec des vacances réservées à Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia, Gressoney et Passo Tonale en raison d'un voyage en mars et avril 2020
Suite à un changement dans les conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO), nous ne pouvons plus organiser nos vacances à Passo Tonale, en Italie, pour le reste de cette saison de ski. En conséquence, vos vacances à Passo Tonale ne peuvent malheureusement plus se dérouler comme prévu. Nous comprenons que c'est décevant et voulons faire tout notre possible pour vous éloigner.
Les autorités italiennes ont mis en place des restrictions locales qui, par conséquent, vos vacances dans la région d'Aoste (Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia et Gressoney) ne peuvent malheureusement plus se dérouler comme prévu. Nous comprenons que c'est décevant et voulons faire tout notre possible pour vous éloigner.
Vous voulez toujours faire du ski?
Pour les clients ayant réservé directement avec Crystal
Si vous souhaitez toujours faire du ski, vous pouvez réserver un autre séjour vers une destination alternative soit à la même date de départ, soit à une autre. Vous devrez effectuer votre nouvelle réservation dans un délai d'un mois à compter de la date d'origine de votre voyage. Si vos nouvelles vacances sont plus chères, vous devrez couvrir la différence de coût et, si les vacances sont moins chères, vous recevrez un remboursement pour la différence. Voici quelques façons de procéder.
Option 1 • Allez sur www.crystalski.co.uk, trouvez où vous voulez aller et réservez et payez pour de nouvelles vacances en utilisant le code qui vous sera envoyé directement par e-mail, pour obtenir 50 € de réduction par passager payant sur votre nouvelle réservation. • Une fois votre réservation effectuée, envoyez un e-mail à pretravel@crystalholidays.co.uk avec à la fois votre nouvelle référence de réservation et votre référence de réservation d'origine. L'adresse e-mail doit correspondre à l'adresse e-mail que nous avons pour votre réservation d'origine. Nous rembourserons ensuite toutes les sommes versées sur votre référence de réservation d'origine dans les 7 jours ouvrables.
Option 2 • Appelez l’équipe Crystal au 020 8610 3123 et nous vous aiderons à trouver de nouvelles vacances avec une remise de 50 € par passager payant. Si vos nouvelles vacances sont plus chères, vous devrez couvrir la différence de coût et, si les vacances sont moins chères, vous recevrez un remboursement pour la différence. Si vous devez recevoir un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 7 jours ouvrables. • Nous prévoyons de nombreux appels afin que vous puissiez rester en attente plus longtemps que d'habitude. Nous nous en excusons et vous remercions de votre patience en ce moment.
Pour les clients ayant réservé avec un agent de voyage / réservation Si vous avez réservé avec un agent de voyage / réservation, les informations ci-dessus s'appliquent, mais pour effectuer votre nouvelle réservation, vous devez le faire par l'intermédiaire de votre agent de voyage / réservation d'origine.
Vous voulez juste annuler?
Pour les clients ayant réservé directement avec Crystal Si vous ne souhaitez plus voyager et souhaitez recevoir un remboursement complet, voici deux façons de procéder. Veuillez noter que vous devrez le faire avant votre date de départ initiale.
Option 1 • Envoyez un e-mail à pretravel@crystalholidays.co.uk avec votre référence de réservation pour nous demander d'annuler votre réservation. L'adresse e-mail utilisée pour cette annulation doit correspondre à l'adresse e-mail que nous avons pour votre réservation d'origine. Vous recevrez un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables.
Option 2 • Appelez l'équipe Crystal sur 020 8610 3123 pour annuler votre réservation. Vous recevrez un remboursement complet dans les 7 jours ouvrables. • Nous prévoyons de nombreux appels afin que vous puissiez rester en attente plus longtemps que d'habitude. Nous nous en excusons et vous remercions de votre patience en ce moment.
Pour les clients ayant réservé avec un agent de voyage / réservation Si vous avez réservé avec un agent de voyages / réservation, veuillez leur parler directement pour les informer de votre annulation et ils vous indiqueront comment vous serez remboursé.
Pour les clients avec des vacances réservées à Courmayeur, Pila, La Thuile, Cervinia, Gressoney et Passo Tonale voyageant à partir de décembre 2020
Que signifie pour moi les derniers conseils?
Pour le moment, nous avons affaire à des clients qui doivent voyager cette saison. Nous examinerons les conseils de voyage pour l'hiver prochain plus tôt et nous communiquerons avec vous ou votre agent de voyages / réservation, le cas échéant.
Étant donné que nous accordons la priorité aux clients qui voyagent cette saison, nous vous demandons de ne pas nous contacter pour le moment si votre réservation est pour l'année prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension.
