Informations de voyage | Aide | Crystal Ski – Choisissez vos vacances au ski en fonction des hôtels

Franchise de bagages

Bagages enregistrés

  • Chaque passager reçoit 20 kg de bagages enregistrés (les bébés bénéficient d'une franchise de 10 kg).
  • Vous pouvez répartir ce poids sur plusieurs sacs.
  • Si plusieurs adultes voyagent, vous pouvez répartir votre allocation totale. Par exemple, deux adultes reçoivent au total 40 kg de bagages enregistrés, vous pouvez donc avoir un bagage de 22 kg et un bagage de 18 kg.
  • Le poids maximum de tout article sur TUI est de 25 kg.
  • Les clients de Crystal Finest reçoivent 23 kg de bagages enregistrés.
  • Si vous voyagez avec des bébés, vous pouvez emporter gratuitement deux équipements (comme un lit de voyage, une poussette ou un ensemble de voiture). Ceux-ci doivent être enregistrés dans la soute, bien que des poussettes puissent être amenées à la porte d'embarquement puis remises au personnel pour les placer dans la soute.

Bagage à main

  • Chaque passager reçoit également 10 kg de bagages à main.
  • Les dimensions des bagages à main ne doivent pas dépasser 55 × 40 × 20cm.
  • Si vos chaussures de ski correspondent à ces restrictions, elles peuvent être transportées comme votre bagage à main.

Si vous dépassez votre allocation de poids ou si un sac pèse plus de 23 kg, des frais d'excédent de bagages seront facturés.

Transport de ski

Le transport de ski peut être acheté par jeu de skis ou de snowboard et non par sac. Le coût d'un ensemble dans un sac est de 45 € avec une limite de poids maximale de 15 kg. Si vous prévoyez de prendre deux ensembles de skis ou deux planches à neige dans un même sac, vous devez acheter deux extras de transport de ski à 45 € chacun - cependant, le poids total ne doit pas dépasser 23 kg. Vous pouvez également emballer des vêtements dans le sac, tant qu'il ne dépasse pas la limite de poids.

Vous pouvez utiliser l'un des plus grands sacs de style `` cercueil '' en payant les frais de retour de 45 €, ce qui permet une franchise vérifiée pour cet article de 23 kg au total. Si vous choisissez cette option, aucun autre bagage de soute n'est autorisé.

Veuillez noter que les chaussures ne peuvent pas faire partie de votre allocation de transport de ski. Les bottes peuvent faire partie de votre franchise de bagages enregistrés uniquement et peuvent être transportées dans un sac séparé dans votre valise.

Avantages de la réservation d'un transport de ski avant votre voyage:

  • C'est moins cher que de payer à l'aéroport (60 € par jeu de skis / planche).
  • Nous vous garantissons de transporter votre matériel jusqu'à votre hébergement en station.
  • Si votre matériel n'arrive pas sur votre vol, nous vous fournirons gratuitement du matériel intermédiaire de ski ou de planche jusqu'à l'arrivée du vôtre en station.

Pour réserver, visitez flightextras.tui.co.uk ou contactez-nous au 020 8610 3123. Vous pouvez également ajouter votre calèche via notre application Crystal Ski Explorer gratuite.

Quel terminal?

Londres Gatwick - Terminal Nord

Manchester - Terminal 2

Birmingham - Terminal 1

Informations d'enregistrement

Si votre vol est avant midi, à Gatwick, Manchester et Birmingham, vous pouvez enregistrer vos bagages la veille de votre voyage. Les bureaux sont ouverts de midi à 22h et tous les passagers de la réservation doivent s'enregistrer en même temps. De cette façon, le jour de votre vol, vous pouvez arriver à l'aéroport et vous rendre directement à la sécurité.

Gagnez du temps à l'aéroport grâce à notre service d'enregistrement en ligne. Déposez simplement vos bagages et vous êtes libre de vous diriger vers la salle d'embarquement. Si vous avez choisi Select Your Seat, Seats with Extra Space ou Seats with Extra Legroom, l'enregistrement en ligne ouvre 14 jours avant votre vol aller. Sinon, vous pouvez vous enregistrer en ligne 7 jours avant. Pour voir si l'enregistrement en ligne est prêt pour vos vols, visitez notre site Web Flight Extras et entrez votre référence de réservation, le nom de famille du passager principal, votre date de voyage et sélectionnez Crystal Ski comme type de vacances. S'il est disponible, vous pourrez alors cliquer sur le bouton d'enregistrement et imprimer vos cartes d'embarquement.

Si vous vous êtes enregistré en ligne, vous pouvez également profiter du dépôt de bagages en libre-service TUI, offrant une expérience aéroportuaire vraiment pratique et plus rapide. Des sacs en libre-service sont disponibles à Gatwick, Birmingham, Manchester, Newcastle et Bristol.

Nous vous recommandons toujours d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant votre départ.

La disposition des sièges

Vous pouvez pré-réserver votre siège sur les vols TUI pour 15 € aller-retour et 7,50 € par enfant, ce qui vous garantira, vous et votre groupe, de vous asseoir ensemble. Veuillez noter que les sièges ensemble peuvent se trouver dans une allée ou les uns derrière les autres

Lors de la réservation en ligne, vous aurez la possibilité de l'ajouter à vos vacances. Si vous souhaitez obtenir des sièges spécifiques dans l'avion, payez pour des sièges pré-réservables et rendez-vous sur notre site Web Flight Extras 90 jours avant votre vol. De cette façon, vous pouvez vérifier quels sièges sont disponibles et les réserver.

Sélectionnez votre service de siège est fourni en utilisant les directives de l'Autorité de l'aviation civile; par conséquent, certaines exigences doivent être satisfaites avant que TUI puisse attribuer des sièges près de la sortie. Si TUI doit changer votre siège, il essaiera de le garder le plus près possible de ce que vous avez réservé

Sièges extra-larges TUI

Vous pouvez réserver des places supplémentaires en ligne sur notre site Web Flight Extras dans les 24 heures suivant votre vol, ou nous contacter directement au 020 8610 3123 à tout moment entre la réservation et votre départ. Cela coûte € 35 par siège, et vous aurez alors accès au service Select Your Seat, afin que vous puissiez choisir vos sièges dans l'avion.

Les sièges à espace supplémentaire comprennent ceux qui sont proches ou à côté des portes de sortie de secours, derrière la cloison ou derrière un mur de séparation. Les adultes et les enfants de 12 ans et plus peuvent réserver ces sièges à l'avance sur un vol TUI.

Comme les sièges avec plus d'espace sont généralement à côté des portes de sortie de secours, il y a des restrictions en place sur qui peut s'asseoir sur ces sièges. Ces réglementations ont été établies par la Civil Aviation Authority et sont destinées à la sécurité de nos passagers. Vous ne pouvez pas réserver ces places si vous êtes:

  • Moins de 12 ans
  • Avoir des problèmes médicaux
  • Obèses et doivent utiliser une ceinture de sécurité d'extension
  • Handicapés physiques ou mentaux ou handicapés dans la mesure où vous auriez des difficultés à vous déplacer rapidement si on vous le demandait
  • Sous l'influence de l'alcool
  • Enceinte
  • Responsable d'un bébé pour la durée du vol
  • Personnes âgées ou fragiles

Vous aurez également besoin de la force et de la mobilité pour ouvrir la porte de sortie de secours et ce sera au personnel de cabine de faire cet appel. Nous nous excusons, mais quiconque ne remplit pas ces conditions ne peut pas réserver ces places

Sièges TUI avec plus d'espace pour les jambes

De nombreux avions TUI ont 3 rangées de sièges dont le pas est de 33 à 34 pouces. Tout le monde peut réserver ces sièges car ils ne sont pas dans les rangées de sortie. De plus, vous aurez accès au service Select Your Seat. Pour savoir si votre vol a ces sièges, veuillez vérifier en ligne sur notre site Web Flight Extras dans les 24 heures avant votre vol, ou appelez-nous au 020 8610 3123 à tout moment entre la réservation et votre départ. Ces sièges coûtent 35 € chacun et sont soumis à disponibilité.

FAQ sur l'enregistrement

Quand l'enregistrement en ligne ferme-t-il?

L'enregistrement en ligne ferme 6 heures avant l'heure de départ prévue pour les vols au départ du Royaume-Uni et de l'Irlande.

Que se passe-t-il si je ne m'enregistre pas en ligne?

Pour les vols TUI Airways, si vous ne vous enregistrez pas en ligne pour vos vacances, vous pourrez le faire lorsque vous arriverez à l'aéroport et nous allouerons vos sièges à partir de ce qui reste. Si vous ne vous enregistrez pas en ligne, des informations avancées sur les passagers (API) seront collectées lors de l'enregistrement à l'aéroport pour les vols TUI Airways.

Je me suis enregistré pour mon vol aller. Comment puis-je m'enregistrer pour mon vol de retour?

Vous êtes déjà enregistré pour votre vol de retour - alors gardez vos cartes d'embarquement en sécurité pendant votre absence et rendez-vous simplement au comptoir d'enregistrement. Notre équipe sera sur place pour vous dire où ils se trouvent.

Cela dit, si vous n'avez pas de carte d'embarquement pour votre vol de retour à votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez en demander de nouvelles au comptoir d'enregistrement.

Quels documents dois-je apporter à l'aéroport si je me suis enregistré en ligne?

Vous aurez besoin de vos cartes d'embarquement pour vos vols aller et retour. Imprimez-les prêts à emporter avec vous à l'aéroport. Vous devrez imprimer clairement chaque carte d'embarquement sur une feuille individuelle de papier A4. Si vous ne pouvez pas imprimer vos cartes d'embarquement, vous pouvez les retirer au comptoir de dépôt des bagages TUI à votre arrivée à l'aéroport ou au comptoir d'enregistrement.

Vous pouvez également montrer votre carte d'embarquement sur votre appareil mobile si vous préférez.

Si vous n'avez pas choisi de télécharger vos cartes d'embarquement sur votre appareil mobile, votre carte d'embarquement imprimée aura un code-barres qui doit être scanné. Il ne devrait y avoir ni déchirures ni déchirures. Il s'agit d'un document de sécurité officiel, vous devrez donc le garder en sécurité jusqu'à votre arrivée à destination. Nous ne pouvons accepter aucune carte d'embarquement floue, fanée ou floue, et nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement ou d'annuler votre réservation si vous n'avez pas les documents dont vous avez besoin.

Veuillez vous assurer d'avoir votre passeport lors de l'enregistrement ou lors de l'utilisation des installations de dépôt de bagages.

J'ai besoin d'une assistance médicale spéciale à l'aéroport, comment puis-je organiser cela?

Cela peut être organisé via la page Web Flight Extras ou contactez-nous directement au 020 8610 3123. Si vous avez réservé avec un agent de voyage, veuillez le contacter.

Je ne suis pas satisfait des sièges que j'ai, que puis-je faire?

Lorsque vous vous enregistrez en ligne, nous vous attribuons automatiquement des sièges si vous n'avez pas choisi d'utiliser notre service Sélectionnez votre siège. Si vous n'êtes pas satisfait des sièges que nous vous avons attribués, nous pouvons vous offrir la possibilité de les changer moyennant un supplément. Veuillez noter que les sièges sont attribués sur la base du premier arrivé, premier servi, nous vous recommandons donc de vous enregistrer pour votre vol dès que possible.

Si vous avez payé un supplément pour utiliser Select Your Seat mais que vous n'avez pas choisi vos sièges au moins 14 jours avant vos vacances, nous vous attribuons automatiquement des sièges. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez les changer sans frais supplémentaires, tant qu'il y a d'autres sièges disponibles.