Crystal Vacances Ski Commentaires | Lire les avis du service clientèle de www.crystalski.co.uk

L'expérience avant les vacances était simple, la réservation et l'embarquement avec la compagnie aérienne étaient simples. À cette occasion, nous avons eu droit à un vol régulier au départ de Cardiff et le seul problème que nous ayons rencontré concerne la franchise de bagages en cabine, qui est différente de celle annoncée par Crystal. Nous avons donc dû payer un excédent de bagage pour un bagage supplémentaire.

Les arrivées à Chambrey étaient simples, mais nous avons ensuite dû attendre plus de 45 minutes pour que l’autocar de transfert arrive, l’entraîneur initial n’étant pas arrivé. Il n'y avait pas de représentant dans l'autocar et personne n'était à Val Thorens ou à l'hôtel pour nous rencontrer. À partir de là, il nous a semblé que nous étions seuls avec un représentant virtuel. Personne n’était disponible pour nous dire où chercher notre location de skis et personne n’était disponible pour dire où aller pour le point de rendez-vous de la leçon. Heureusement, la réception de l'hôtel a confirmé l'emplacement de la location de ski et, en tant que skieurs VT chevronnés, nous savions où se trouvait le point de rendez-vous du Proneige.

Nous avons essayé de contacter notre représentant désigné car l'hôtel n'offrait pas le service de repas complet pour les végétaliens. Cela a pris un moment, mais finalement l'un des chefs a semblé produire de très bons repas, mais l'autre était très indifférent et n'a fait aucun effort. . Notre représentant ne nous a contactés à aucun moment et même lorsqu'un membre de notre groupe a été blessé et s'est rendu à l'hôpital de Grenoble, nous n'avons toujours pas eu de contact avec les représentants. Notre fille a attendu à l'hôtel à l'heure annoncée pour le représentant mais toujours aucune apparition.

Nous avons finalement été informés par SMS ou par e-mail du point de rendez-vous de l'entraîneur pour le transfert retour, et ce n'est qu'alors que nous avons pu entrer en contact avec les représentants, uniquement parce qu'ils quittaient le complexe à la fin de la saison dans le même bus que nous! Heureusement, l'un de ces représentants a été très utile et a appelé les représentants de l'aéroport à propos de notre membre du parti hospitalisé. À partir de ce moment-là, le représentant à l'aéroport a été très utile pour organiser un taxi pour livrer l'une de nos valises à l'hôpital.

Dans l’ensemble, nous avons passé un excellent séjour à Val Thorens, mais pas grâce à Crystal, c’est uniquement parce que nous y avions déjà skié. Nous pensons que nous avons manqué certains des événements en raison d’un manque de représentation et donc d’information. Cependant, nous sommes des skieurs assidus de Val Thorens et étions plutôt heureux de faire notre propre travail, mais si nous avions été les premiers visiteurs à Val Thorens, le manque de contact avec les représentants aurait rendu les choses très difficiles et notre expérience aurait été très différente.

J'espère qu'à l'avenir, les lignes de Crystal ne continueront pas à réduire le nombre de représentants dans les centres de villégiature, car le fait d'avoir un représentant «virtuel» n'est pas ce que vous payez davantage pour accompagner les agences de voyage. Nous aurions peut-être simplement tout organisé nous-mêmes sans l'aide d'une agence de voyage.