Coronavirus COVID-19 | Conseils de Voyage – Choisir vos vacances au ski

Veuillez noter que nous connaissons actuellement un volume élevé d'appels. Nous vous demandons d'être patient et nous contacterons en priorité les clients concernés par cette mise à jour qui partent ce week-end. Pour les clients qui sont préoccupés par leurs projets de voyage à la lumière de l'épidémie de coronavirus, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Mise à jour - UK FCO ADVICE - 17:00 pm 17 mars 2020

Mardi 17e En mars, le Foreign & Commonwealth Office (FCO) déconseille désormais tout voyage international non essentiel, initialement pour une période de 30 jours, en réponse à la pandémie mondiale de coronavirus.

C'est avec tristesse que, suite aux décisions prises tout au long du mois de mars par les autorités de nos destinations phares, le FCO, et à la suite de ce dernier avis du gouvernement, nous avons dû suspendre tous les jours fériés partant entre le 17 mars et le 16 avril 2020. Il il va sans dire à quel point nous sommes déçus que cela se soit produit. Plus que tout, nous sommes vraiment désolés, tant de vacances ont cessé de cette façon.

Au cours des dernières semaines, nous avons agi aussi vite que possible avec les informations les plus récentes disponibles et notre équipe a travaillé 24 heures sur 24 pour ramener les clients à la maison avec le moins d'inconvénients possible. Il s'agit d'une situation sans précédent et la sécurité et le bien-être de nos clients et de notre personnel sont toujours restés notre priorité absolue.

Nous sommes en train de contacter tous les clients en raison de voyager avec nous dans les prochaines semaines avec de plus amples informations concernant leurs vacances. Nous contacterons ceux qui doivent partir le plus tôt et nous vous prions de bien vouloir patienter et de ne nous contacter qu'en cas d'urgence. Si vous avez réservé via une agence de voyages, ils seront votre point de contact.

Nous organisons des vacances au ski primées depuis 37 ans et continuerons de le faire pour les prochaines saisons d'hiver. Nous nous réjouissons de vous emmener à nouveau en vacances.

Questions fréquemment posées

Mes vacances vont-elles se dérouler comme prévu?

Nous avons maintenant suspendu toutes nos opérations jusqu'au 16 avril 2020. Si vous prévoyez de voyager au cours des prochaines semaines, nous vous contacterons en temps utile pour obtenir de plus amples informations concernant vos vacances. Nous vous demandons de bien vouloir être patient car nous contacterons en priorité les clients avec les départs les plus imminents.

Comment saurai-je si mes projets de voyage seront affectés?
Les impacts imprévisibles du Coronavirus signifient que les décisions concernant les changements ou les modifications de vos vacances peuvent ne pas prendre plus de quelques jours avant votre départ. Nous prêtons une attention constante aux conseils du Foreign & Commonwealth Office (FCO) du Royaume-Uni, de l'ABTA, de Public Health England et des autorités sanitaires locales dans nos destinations. Nous répondrons à tous les conseils du FCO contre les voyages non essentiels vers votre destination et vous contacterons dès qu'il sera clair que nous ne serons pas en mesure de fournir vos vacances à l'heure initialement prévue.

Que se passe-t-il si les conseils de voyage changent pendant mes vacances?
Nous répondrons en conséquence à tout conseil du FCO ou d'agences gouvernementales étrangères et nous vous communiquerons tout changement. Veuillez vous assurer que vous avez mis à jour Ma réservation avec vos coordonnées avant de voyager.

Je dois voyager en Italie, en Autriche ou en France cet hiver, que se passe-t-il avec mes vacances?
Nous sommes en train de contacter les clients réservés pour voyager en France, en Italie ou en Autriche jusqu'à la mi-avril afin de vous proposer des options alternatives.

Aurai-je droit à un remboursement si Esprit doit annuler ou apporter une modification importante à mes vacances en raison de l'épidémie de coronavirus?

En raison de la situation actuelle concernant COVID-19, le Foreign Commonwealth Office a maintenant déconseillé tout voyage international, sauf essentiel. Nous allons donc suspendre tous les jours fériés partant du 17 mars au 16 avril 2020.

Nous contacterons de manière proactive tous les clients en raison de leur voyage jusqu'au 16 avril 2020 inclus, pour leur proposer une gamme d'options flexibles, y compris le report de leurs vacances à une date ultérieure.

N'oubliez pas que nos conditions de réservation sont soumises à une assurance voyage en cours de validité.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai choisi d'annuler / de réduire mes vacances?
Si vous décidez de ne pas voyager et choisissez d'annuler vos vacances avant le départ et que les conseils du FCO ne vous déconseillent pas de voyager à ce moment-là, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour vos vacances ou extras de ski et nos conditions d'annulation habituelles s'appliquent. De même, si nous décidons de suspendre vos vacances vers une destination donnée et que vous annulez avant de prendre cette mesure, nous n'offrirons pas de remboursement rétrospectivement.

Nous vous recommandons fortement de maintenir votre réservation en place et d'attendre une modification des conseils FCO. Si les conseils du FCO ont changé, attendez que nous vous contactions, ce que nous ferons au moins 14 jours avant le départ, si le temps le permet. Si vous avez des problèmes de santé sous-jacents, nous vous recommandons de parler à votre médecin généraliste et à votre assureur voyage, qui peuvent offrir une certaine couverture en cas d'annulation pour ces motifs.

Je n'ai pas encore payé le solde de mes vacances. Puis-je payer plus tard en attendant de voir ce qui se passe?
Nous vous demandons d'effectuer le paiement du solde de vos vacances au moins 10 semaines avant la date de début de vos vacances. Après 10 semaines, nos frais d'annulation habituels s'appliquent (y compris le coût total de tous les vols que nous avons réservés en votre nom).

Serai-je couvert par mon assurance voyage si je décide d'annuler?
Cela dépendra des termes de votre police. Selon la raison de votre annulation (par exemple, si vous êtes préoccupé par une condition médicale sous-jacente grave), vous devez contacter votre fournisseur d'assurance voyage pour vérifier si vous pouvez faire une réclamation.

La garde des enfants sera-t-elle affectée pendant mes vacances au ski Esprit en France?
Non. Tous nos services de garde sont gérés en interne par nos nounous britanniques et nous n'utilisons pas de crèches françaises locales.

Que se passe-t-il dans les aéroports à mon arrivée ou mon départ?
Par mesure de précaution, des procédures de contrôle sanitaire améliorées ont été mises en place dans les aéroports de nombreux pays. Les voyageurs doivent se conformer à ces processus et prendre des mesures préventives pertinentes pour réduire le risque d'exposition. Veuillez visiter le site Web de votre aéroport d'arrivée / de départ pour connaître les mesures spécifiques qui ont été introduites.

Où puis-je vérifier les informations de voyage et de santé à jour pour ma destination?